2月22日下午4时许，有网友发布视频称，其在杭州野生动物世界游玩时，目睹一名儿童在参与“骑小马”项目时受到惊吓。该儿童并未从马背上跌落，也未受伤。然而，孩子的父亲随即掌掴现场工作人员约四五下，被打工作人员全程不断道歉。
该网友向记者还原当时情况：小孩骑马时，工作人员牵着马，一只手牵马，一只手扶孩子，父母跟在后面走。快到终点时，小马快走了几步，那时候孩子还没哭，家长在后面喊起来，随后就发生了这件事。“事情发生得很快，现场除了保洁人员没有其他工作人员，所以没人来处理。”
2月24日，记者致电杭州野生动物世界，其工作人员回应：“这个事情目前已经在调查中，现在还不方便对媒体进行回复，核查完了以后会有解决的方法。”
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